Spezialist für Kundenerfolg

Können Sie neue Kunden bei der Einarbeitung begleiten, kontinuierlichen Support leisten und ihren Erfolg mit unserem Produkt sicherstellen? Ist es Ihre Leidenschaft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und sind Sie bereit, eine Schlüsselrolle für den Erfolg unserer britischen Kunden bei eLabNext zu spielen? Lesen Sie weiter!

Als unser zukünftiger Customer Success Specialist bei eLabNext werden Sie in die Welt unserer Kunden eintauchen. Sie haben ein einzigartiges Talent, sich in deren Erfahrungen und Bedürfnisse einzufühlen und diese in unserem Team zu vertreten. Du bist derjenige, der neue Trends erkennt und sie in umsetzbare Punkte umwandeln kann.

Bei uns haben Sie den Raum, um sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ihr Wissensdurst und Ihre Anpassungsfähigkeit machen Sie zu einem schnellen Lerner und zu einer treibenden Kraft für Innovationen in unserem Team. So wie Sie sind auch wir immer in Bewegung und suchen nach Möglichkeiten, unsere Prozesse zu verfeinern und zu verbessern.

Kommunikation ist Ihre Superkraft. Ob mit einem Kunden, einem Kollegen oder einem Interessenvertreter - Sie wissen, wie man spricht und, was noch wichtiger ist, wie man zuhört. Komplexität schüchtert Sie nicht ein; Sie übersetzen komplizierte Informationen in eine klare, verständliche Sprache.

Schlüsselqualifikationen:

• Eine abgeschlossene HBO/WO-Ausbildung in Biowissenschaften. Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Position mit Kundenkontakt, vorzugsweise zur Unterstützung eines SaaS-Produkts
• Erfahrung in den Biowissenschaften
• Erfahrung im Umgang mit ZOHO, JIRA und Zendesk ist von Vorteil
• Erfahrung mit der Entwicklung oder Unterstützung von webbasierten Sprachen und Frameworks wie HTML, CSS, JavaScript und RESTful APIs ist von Vorteil
• fließende Englischkenntnisse auf Muttersprachlerniveau

• Unterstützung regionaler Vertriebs- und Supportaktivitäten mit einem unvergleichlichen Kundendienstniveau.
• Unterstützen Sie neue Kunden während des Einführungsprozesses und stellen Sie sicher, dass sich jeder Kunde unterstützt fühlt und erfolgreich mit unserem Produkt arbeitet.
• Direkte Kommunikation mit den Kunden als Produktexperte, der ihnen hilft, das Produkt vollständig zu verstehen und optimal zu nutzen.
• Sie bearbeiten sowohl direkte als auch indirekte Supportanfragen per E-Mail und Telefon und fungieren als interne Stimme des Kunden.
• Beitrag zur Weiterentwicklung und Verfeinerung unserer Produkte und Verfahren.
• Entwickeln Sie Anleitungen und Dokumentationen und organisieren Sie kleine Workshops für Kunden, um deren Erfahrungen zu erweitern und das Wachstum unseres Unternehmens zu fördern.
• Arbeiten Sie mit CRM-Software-Management-Tools und stellen Sie die monatliche Berichterstattung sicher.
• Sie arbeiten eng mit dem technischen Support und den Vertriebsteams zusammen, um Projekte zu leiten und Aufgaben effektiv auszuführen.

eLabNext, ein Scale-up-Unternehmen und Teil von Eppendorf, arbeitet seit Jahren hart daran, die Forschung auf ein höheres Niveau zu heben. Wir erreichen dies durch eine digitale Laborplattform, die von jedem Forschungs- und Entwicklungsteam genutzt werden kann, um ihre Daten besser zu erfassen, zu teilen und zu optimieren. Bei eLabNext erhält jeder die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Wenn man Fehler macht, wächst man, und das ist uns wichtig. Unsere flache Unternehmenskultur ermöglicht es jedem, sich in seiner Rolle zu entfalten. Monatliche Teamevents und gemütliche Freitagnachmittags-Drinks sorgen für eine angenehme Atmosphäre in der gesamten Organisation. Gemeinsam mit unseren Kollegen bauen wir eine bessere Welt!