Spécialiste de la réussite des clients

Vous êtes capable de guider les nouveaux clients tout au long de leur intégration, de leur fournir une assistance continue et de garantir leur succès avec notre produit ? Vous êtes passionné par la fourniture d'un service client exceptionnel et prêt à jouer un rôle clé dans le succès de nos clients britanniques chez eLabNext ? Lisez la suite !

En tant que futur Customer Success Specialist chez eLabNext, vous vous immergerez dans l'univers de nos clients. Vous avez un talent unique pour comprendre leurs expériences et leurs besoins et les représenter au sein de notre équipe. Vous savez repérer les nouvelles tendances et les transformer en points d'action.

Chez nous, vous aurez la possibilité de vous développer en permanence. Votre soif de connaissances et votre capacité d'adaptation font de vous un apprenant rapide et un moteur de l'innovation au sein de notre équipe. Comme vous, nous sommes toujours en mouvement, toujours à la recherche de moyens d'affiner et d'améliorer nos processus.

La communication est votre super-pouvoir. Que ce soit avec un client, un collègue ou une partie prenante, vous savez comment parler et, surtout, comment écouter. La complexité ne vous intimide pas ; vous traduisez les informations compliquées en un langage clair et compréhensible.

Qualifications clés :

• Une formation HBO/WO en sciences de la vie. 1+ ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans le support d'un produit SaaS.
• Expérience en sciences de la vie
• Une expérience de travail avec ZOHO, JIRA et Zendesk est un plus.
• Une expérience dans le développement ou le soutien de langages et de cadres basés sur le web tels que HTML, CSS, JavaScript et les API RESTful est un plus.
• Maîtrise de l'anglais au niveau d'un locuteur natif

• Soutenir les activités régionales de vente et d'assistance, en offrant un niveau de service à la clientèle inégalé.
• Assister les nouveaux clients au cours du processus d'intégration, en veillant à ce que chacun d'entre eux se sente épaulé et ait l'impression d'utiliser notre produit avec succès.
• Communication directe avec les clients en tant qu'expert du produit, afin de les aider à comprendre pleinement le produit et à l'utiliser au mieux.
• Traiter les demandes d'assistance directes et indirectes par courrier électronique et par téléphone, en étant la voix interne du client.
• Contribuer à l'évolution et au perfectionnement de notre produit et de nos processus.
• Développer des tutoriels et de la documentation et organiser de petits ateliers pour les clients afin d'enrichir leur expérience et de soutenir la croissance de notre entreprise.
• Travailler avec les outils de gestion du logiciel CRM et assurer l'établissement de rapports mensuels.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'assistance technique et de vente pour diriger des projets et exécuter efficacement les tâches.

eLabNext, une organisation à grande échelle qui fait partie d'Eppendorf, travaille dur depuis des années pour élever la recherche à un niveau supérieur. Nous y parvenons grâce à une plateforme de laboratoire numérique utilisable par toutes les équipes de recherche et de développement pour mieux enregistrer, partager et optimiser leurs données. Chez eLabNext, chacun a la possibilité de se développer. Faire des erreurs vous aide à grandir, et nous l'acceptons. Notre culture d'entreprise horizontale permet à chacun de s'épanouir dans son rôle. Les événements d'équipe mensuels et les boissons agréables du vendredi après-midi garantissent une atmosphère agréable dans l'ensemble de l'organisation. Avec nos collègues, nous construisons un monde meilleur !