Spécialiste de la réussite des clients - Côte ouest des États-Unis

Vous êtes capable de guider les nouveaux clients tout au long de leur intégration, de leur fournir un support continu et de garantir leur succès avec notre produit ? Vous êtes passionné(e) par la qualité du service client et prêt(e) à jouer un rôle clé dans la réussite des clients américains d'eLabNext ? Lisez la suite !

Le Customer Success Specialist - US West Coast fait partie de l'Americas Account Management et est chargé de soutenir les activités régionales de vente et d'assistance. Vous apporterez un niveau inégalé de soutien à la clientèle, en favorisant une expérience agréable de la plateforme et, en fin de compte, la réussite du client.

En tant que futur Customer Success Specialist chez eLabNext, vous vous immergerez dans l'univers de nos clients. Vous avez un talent unique pour comprendre leurs expériences et leurs besoins et les représenter au sein de notre équipe. Vous êtes capable de repérer les nouvelles tendances et de les transformer en points d'action.

Chez nous, vous aurez la possibilité de vous développer en permanence. Votre soif de connaissances et votre capacité d'adaptation font de vous non seulement un apprenant rapide, mais aussi un moteur de l'innovation au sein de notre équipe. Nous sommes toujours en mouvement, et vous aussi, toujours à la recherche de moyens d'affiner et d'améliorer nos processus.

La communication est votre super-pouvoir. Que ce soit avec un client, un collègue ou une partie prenante, vous savez comment parler et, surtout, comment écouter. La complexité ne vous intimide pas ; vous traduisez les informations compliquées en langage clair et compréhensible.

Les principales qualifications sont les suivantes

• Diplôme universitaire de préférence ; et/ou une à deux années d'expérience et/ou de formation dans ce domaine.
• 1+ ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans le support d'un produit SaaS.
• Analytique, minutieux et proactif.
• Vous êtes à l'aise avec la technologie et pouvez acquérir rapidement une compréhension technique de la fonctionnalité de nos solutions logicielles.
• Une expérience dans l'industrie des sciences de la vie est considérée comme un avantage.
• Vous avez de solides compétences en matière de communication interpersonnelle et êtes capable de travailler de manière transversale au sein d'équipes. Vous avez l'esprit d'équipe.
• Solides compétences organisationnelles.
• Attitude tenace : vous faites preuve d'une grande persévérance et ne vous arrêtez pas tant qu'un problème n'a pas été résolu.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier d'Excel.
• Une expérience de travail avec ZOHO, JIRA et Zendesk est un plus.
• Une expérience dans le développement ou le soutien de langages et de cadres basés sur le web tels que HTML, CSS, JavaScript et les API RESTful est un plus.

• Aider à l'intégration des nouveaux clients, fournir une assistance à la clientèle et assurer le succès de chaque client.
• Vous serez un expert du produit et serez en contact direct avec les clients pour les aider à bien comprendre comment utiliser notre produit et fournir les meilleures pratiques pour améliorer l'adoption et le succès des utilisateurs.
• Traiter les courriels et les appels téléphoniques des clients directs et indirects.
• Être la voix en interne, en aidant Bio-ITech à évoluer et à affiner son produit et son processus.
• Vous avez une forte aptitude à utiliser les outils de gestion des logiciels CRM et pouvez fournir des rapports sur une base mensuelle.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et l'équipe de vente pour piloter des projets et exécuter des tâches.
• Participez à l'élaboration de nos tutoriels et de notre documentation.
• Organiser et diriger de petits ateliers pour les clients.

eLabNext, une organisation à grande échelle qui fait partie d'Eppendorf, travaille dur depuis des années pour élever la recherche à un niveau supérieur. Nous y parvenons grâce à une plateforme de laboratoire numérique utilisable par toutes les équipes de recherche et de développement pour mieux enregistrer, partager et optimiser leurs données. Chez eLabNext, chacun a la possibilité de se développer. Faire des erreurs vous aide à grandir, et nous l'acceptons. Notre culture d'entreprise horizontale permet à chacun de s'épanouir dans son rôle. Les événements d'équipe mensuels et les boissons agréables du vendredi après-midi garantissent une atmosphère agréable dans l'ensemble de l'organisation. Avec nos collègues, nous construisons un monde meilleur !