Spezialist für Kundenerfolg - US-Westküste

Sind Sie in der Lage, neue Kunden beim Onboarding zu begleiten, laufenden Support zu leisten und ihren Erfolg mit unserem Produkt sicherzustellen? Ist es Ihre Leidenschaft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und sind Sie bereit, eine Schlüsselrolle für den Erfolg unserer US-Kunden bei eLabNext zu spielen? Lesen Sie weiter!

Der Customer Success Specialist - US West Coast ist Teil des Account Managements für Nord- und Südamerika und ist für die Unterstützung der regionalen Vertriebs- und Supportaktivitäten zuständig. Sie bieten ein unübertroffenes Maß an Kundensupport und sorgen für eine angenehme Erfahrung mit der Plattform und letztendlich für den Erfolg des Kunden.

Als unser zukünftiger Customer Success Specialist bei eLabNext werden Sie in die Welt unserer Kunden eintauchen. Sie haben ein einzigartiges Talent, sich in deren Erfahrungen und Bedürfnisse einzufühlen und diese in unserem Team zu vertreten. Sie sind derjenige, der neue Trends erkennt und sie in umsetzbare Punkte umwandeln kann.

Bei uns haben Sie den Raum, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ihr Wissensdurst und Ihre Anpassungsfähigkeit machen Sie nicht nur zu einem schnellen Lerner, sondern auch zu einer treibenden Kraft für Innovationen in unserem Team. Wir sind immer in Bewegung, und Sie sind es auch, immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verfeinerung und Verbesserung unserer Prozesse.

Kommunikation ist Ihre Superkraft. Ob mit einem Kunden, einem Kollegen oder einem Interessenvertreter - Sie wissen, wie man spricht und, was noch wichtiger ist, wie man zuhört. Komplexität schüchtert Sie nicht ein; Sie übersetzen komplizierte Informationen in eine klare, verständliche Sprache.

Zu den Schlüsselqualifikationen gehören:

• Hochschulabschluss bevorzugt; und/oder ein bis zwei Jahre einschlägige Erfahrung und/oder Ausbildung.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Position mit Kundenkontakt, vorzugsweise bei der Unterstützung eines SaaS-Produkts.
• Analytisch, gründlich und vorausschauend.
• Sie sind technisch versiert und können sich schnell ein technisches Verständnis für die Funktionen unserer Softwarelösungen aneignen.
• Erfahrungen in der Biowissenschaftsbranche sind von Vorteil.
• Sie verfügen über ausgeprägte zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten und können funktionsübergreifend in verschiedenen Teams arbeiten. Sie sind ein guter Teamplayer.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten.
• Hartnäckigkeit: Sie haben ein hohes Maß an Ausdauer und geben nicht auf, bis ein Problem gelöst ist.
• Beherrschung der Microsoft Office Suite, insbesondere von Excel.
• Erfahrung im Umgang mit ZOHO, JIRA und Zendesk ist von Vorteil.
• Erfahrung mit der Entwicklung oder Unterstützung von webbasierten Sprachen und Frameworks wie HTML, CSS, JavaScript und RESTful APIs ist von Vorteil.

• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden, Bereitstellung von Kundensupport und Erzielung von Kundenerfolgen für jeden Kunden.
• Sie sind Produktexperte und stehen in direktem Kontakt mit den Kunden, um ihnen zu helfen, die Verwendung unseres Produkts vollständig zu verstehen und Best Practices zu vermitteln, um die Benutzerakzeptanz und den Erfolg zu verbessern.
• Bearbeiten Sie sowohl direkte als auch indirekte Kunden-Support-E-Mails und Telefonanrufe.
• Sie sind die interne Stimme, die Bio-ITech bei der Weiterentwicklung und Verfeinerung unserer Produkte und Verfahren unterstützt.
• Sie haben eine ausgeprägte Begabung für CRM-Software-Management-Tools und können monatliche Berichte erstellen.
• Sie arbeiten eng mit dem technischen Support und dem Vertriebsteam zusammen, um Projekte voranzutreiben und Aufgaben auszuführen.
• Helfen Sie bei der Erstellung unserer Tutorials und Dokumentationen.
• Organisieren und leiten Sie kleine Kundenworkshops.

eLabNext, ein Scale-up-Unternehmen und Teil von Eppendorf, arbeitet seit Jahren hart daran, die Forschung auf ein höheres Niveau zu heben. Wir erreichen dies durch eine digitale Laborplattform, die von jedem Forschungs- und Entwicklungsteam genutzt werden kann, um ihre Daten besser zu erfassen, zu teilen und zu optimieren. Bei eLabNext erhält jeder die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Wenn man Fehler macht, wächst man, und das ist uns wichtig. Unsere flache Unternehmenskultur ermöglicht es jedem, sich in seiner Rolle zu entfalten. Monatliche Teamevents und gemütliche Freitagnachmittags-Drinks sorgen für eine angenehme Atmosphäre in der gesamten Organisation. Gemeinsam mit unseren Kollegen bauen wir eine bessere Welt!